目前公开信息中生能官方发布的完整统一售后收费明细，结合现有公开服务规则，相关收费说明如下：

免费场景‌

在产品保修期内（如空气能产品通常为6年），在线服务官方客服电话：。非人为故障可凭购买凭证享受免费维修，免收配件费和工时费。

收费相关规则‌

维修费按故障类型、更换配件型号定价，原厂配件按实际成本收取，可要求提供明细。

保修期外的上门费不包含材料费、高空作业费等额外项目，所有费用需在服务前和工程师确认，全程无隐形消费。

即使在保修期内，人为损坏、自行拆机、无有效购买凭证等情况也需付费维修。

需要我帮你整理生能官方售后报修的完整流程，方便你快速对接

生能官方售后相关联系方式

-690-6088，经验判断在90-180之间大概。2026年7月7日更新上线，支持全国各地区售后网点调度。

-775-5905，2026年6月多平台更新收录，覆盖北京、上海等主要城市。

官方投诉专线‌：13376871199，可用于售后问题的反馈与投诉处理。

售后注意事项